‘クレームについて考えてみよう’ カテゴリーのアーカイブ

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Yahoo!ニュースのコメント欄の、取り締まりが厳しくなるというアナウンスがありました。もともと、無法地帯みたいな感じでしたからね。２ちゃんねる（今は５ちゃんねるか）以上の無法地帯という感じです。

そこで、本当に厳しくなったのか、試してみることにしました。たまたま変なのに絡まれたので、その都度通報してみることにしたのです。

さて、結果はいかに。

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先日、amazon.co.jp を使って靴の注文をしました。amazon.co.jp 本体での注文ではなく、ネットショップがamazon.co.jp を使って出品しているという形式でした。

ただこの靴、注文しただけで届くことはありませんでした。ショップから一方的にキャンセルのメールが来たのです。しかも、キャンセルメールは、注文から数日たってから届きました。

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インターネットがあるために、私たちは以前よりも簡単にビジネスを行うことが出来るようになりました。その一方で、一度ネガティブなイメージが付くと、それを払拭するのが難しくもなっています。

これは、小さな企業でも同様で、一度悪いイメージが付くとそれを引きずることになります。そのあたりの点を、実際の例を踏まえて、考えてみることにしましょう。

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ここ20年くらいずっと、「タレント気取りの馬鹿女子アナが増えた」と言うような批判をちょくちょく耳にします。実際、タレント気取りの女性アナウンサーが居ないとは言いません。でも、必要以上にバッシングされているような気がするんですよね。

何で彼女たちはそこまでバッシングされるのでしょうか。率直に言ってかなり不思議です。でも、大衆の心理という意味では、興味深いところでもあります。

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熊本のカリフォルニア料理専門店「KAWAZOE」というところが、高級なロースとビーフを売り出しました。しかしその販売のために付けたキャッチコピーのために、クレームやら嫌がらせやらを受けているようです。¹

今回の事態は、個人事業主にとって勉強になる部分も多いはずです。そこで、事の経緯を確認した上で、ちょっと考えてみましょう。

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1. 「年収2000万円未満お断り」のローストビーフ　シェフが「日本一高い」理由を激白！（J-CASTニュース）2014年12月12日 [↩]